Soporte Técnico Presencial: Definición de Mantenimiento Presencial

Es un rango de servicios que brinda asistencia con el hardware o software de una computadora o algún otro dispositivo.

El soporte puede variar dependiendo del rango de posibilidades, por ejemplo los problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono mientras que del hardware no, ya que tienen que ser especializados por algún técnico especializado.

Costo del Soporte Técnico.

El costo puede variar, algunas compañías lo ofrecen gratuitamente cuando se compra el software o hardware, otros compran y algunos son gratuitos en salas de chat, foros o correo electrónico.

Servicio al Cliente.

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Servicios mas Habituales.

Algunos de los servicios de asistencia técnica mas demandados por los clientes son:

* Asistencia y reparación de hardware.

* Diseño e implantación de nuevas redes y sistemas informáticos.

* Instalación y configuración de equipos y periféricos.

* Desinfección y limpieza de virus, troyanos y otros tipos de malware.

* Re instalaciones o resolución de incidencias relacionadas con el sistema operativo.

* Instalación y configuración de correo electrónico, aplicaciones ofimáticas antivirus y otros tipos de software.

Importancia del Servicio al Cliente.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para la ventas poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces mas caro que mantener uno.

Estrategia del Servicio al Cliente.

+ El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.

+ La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.

+ La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.

+ La lealtad de los empleados impulsa la productividad.

+ La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.

+ El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.

+ La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.

+ La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.

Niveles de soporte

1 nivel- atención al cliente

2 nivel- soporte y mantenimiento de computadoras

3 nivel- optimizan mantenimiento y reparación

4 nivel- integración a la CPU

Cobertura de soporte

El soporte técnico cuenta con distintos niveles, existen niveles bajos y altos. Los niveles bajos se encargan de resolver los problemas mas sencillos mientras que los niveles altos se encargan de resolver los problemas más complicados, para brindar la ayuda para resolver los problemas de software se puede realizar mediante fax, vía telefónica, correo electrónico, chat. Mientras que el mantenimiento de hardware se realiza personalmente para solucionar cualquier imprevisto.

Costo del soporte

El costo puede variar, algunas compañías lo ofrecen gratuitamente cuando se compra el software o hardware, otros cobran o algunos son gratuitos en salas de chat, foros o correo electrónico.

Herramientas que se utiliza para un mantenimiento

ACTITUD

La actitud es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas

KIT DE HERRAMIENTAS

El kit de herramientas contiene

Desatornilladores de cruz, estrella, planos, entre otros que sirven para desatornillas tornillos

CINCHOS
LOS CINCHOS SIRVEN PARA AMARRAR LOS CABLES DE LA CPU

FRANELA

La franela sirve para sacudir el polvo de la PC o también sirve para asentar las piezas ya retiradas dela PC.

GOMA BLANCA

La goma blanca sirve para la limpieza de las memorias de la PC.

AIRE COMPRIMIDO

El aire comprimido sirve para limpiar partes electrónicas de la computadora.

PULSERA ANTIESTATICA

La pulsera antiestática sirve para ponérsela en la muñeca se utiliza para no sufrir ninguna descarga eléctrica .

DIELECTRICO

El dieléctrico sirve para soplar el polvo de la PC

TOALLITAS LIMPIADORAS

Las toallitas limpiadoras sirven para la limpieza del teclado, monitos, y para la parte exterior dela computadora

PASTA TERMICA

La grasa siliconada se usa entre el microprocesador y el disipador de la pc, permite una mayor disipación del calor, al obtener una perfecta transmisión de calor con el disipador se pone muy poca en la parte del núcleo del procesador.

TESTER

es un instrumento eléctrico portátil para medir directamente magnitudes eléctricas activas como corrientes y potenciales (tensiones) o pasivas como resistencias, capacidades y otras

MULTIMETRO

Un multímetro, también denominado polímetro,tester o multitester, es un instrumento eléctrico portátil para medir directamente magnitudes eléctricas activas como corrientes y potenciales (tensiones) o pasivas como resistencias, capacidades y otras

CARGADOR UNIVERSAL

Adaptador de corriente compatible con casi todas las computadoras portátiles

BLOC DE NOTAS SE UTILIZA PARA APUNATAR DATOS IMPORTANTES RESPECTO A PROBEMA

HERRAMIENTAS DE SOFTWARE

MICROSOFT OFFICE

Es una serie de herramientas destinadas al uso y manejo de los oficinistas y estudiantes, es utilizado por casi todos aquellos que realizan actividades en computadoras personales

ANTIVIRUS

Los antivirus son programas cuyo objetivo es detectar y/o eliminar virus informáticos. La función de un programa antivirus es detectar, de alguna manera, la presencia o el accionar de un virus informático en una computadora. Este es el aspecto más importante de un antivirus, independientemente de las prestaciones adicionales que pueda ofrecer, puesto que el hecho de detectar la posible presencia de un virus informático, detener el trabajo y tomar las medidas necesarias, es suficiente para acotar un buen porcentaje de los daños posibles. Adicionalmente, un antivirus puede dar la opción de erradicar un virus informático de una entidad infectada.

SISTEMA OPERTIVO

En principio un sistema operativo sirve para administrar y gestionar un equipo computarizado y los diversos aparatos periféricos que lo compongan o que estén instalados anexos al mismo. Un sistema Operativo, también en su ambiente de Software está diseñado para permitirle al usuario o usuaria realizar sus principales actividades

QUEMADOR PARA GRABAR CD

Nero es un efectivo programa construido para copiar diversos formatos de películas, audios e imágenes en formatos portátiles, tales como CD o DVD. Además, posee útiles herramientas que permiten obtener un excelente producto basado en calidad y solvencia.

CCleaner

es una aplicación gratuita, de código cerrado, que tiene como propósito mejorar el rendimiento de cualquier equipo que ejecute Microsoft Windows mediante la eliminación de los archivos innecesarios y las entradas inválidas del registro de Windows (REGEDIT). También cuenta con la posibilidad de desinstalar programas desde su interfaz e inhabilitar la ejecución de aplicaciones en el inicio del sistema para mejorar la velocidad de arranque.

TUNE UP

TuneUp Utilities es un paquete de aplicaciones para optimizar, personalizar y corregir fallos del sistema.1 Entre otros propósitos, permite desfragmentar el disco duro, eliminar archivos temporales, realizar ajustes automáticos para incrementar la velocidad de navegación en Internet y desfragmentar y corregir errores del registro de Windows.

BITACORAS

230 MANZANA 1 LOTE 187 AVENIDA: LEONA VICARIO

Correo electrónico: centrodecomputo_hp@hotmail.com

Tel. /CEL: 998 220 955 4

DATOS DEL CLIENTE

FECHA:

NOMBRE DEL CLIENTE:

DOMICILIO:

NUMERO DE CELULAR:

CORREO ELCTRONICO:

DATOS DE LA COMPUTADORA

TIPO DE COMPUTADORA:

MARCA:

MODELO:

NUMERO DE SERIE:

SISTEMA OPERATIVO:

NIVEL:

PROBLEMA:

SOLUCION: